Términos y condiciones de compra
Por medio del presente documento, DROGUERÍA KRUPXEN E.I.R.L. (en adelante, “KRUPXEN”), identificada con RUC N.° 20606214007, con domicilio en Av. Abel B Du Petit Thouars Nro. 2878 Urb. Fundo Conde de San Isidro, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima, establece los presentes Términos y Condiciones de Uso y Compra aplicables al acceso, navegación y adquisición de productos ofrecidos mediante su plataforma web.
El uso del sitio web y la realización de compras implican la aceptación de los presentes términos y condiciones. KRUPXEN se reserva el derecho de modificarlos, actualizarlos o complementarlos en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario revisar periódicamente su contenido.
- Sobre los productos comercializados
KRUPXEN pone a disposición de sus clientes productos destinados al sector salud, higiene, bioseguridad y cuidado personal, incluyendo dispositivos médicos, productos sanitarios, desinfectantes, detergentes especializados, esterilizantes químicos y otros productos comercializados conforme a la normativa vigente aplicable.
Los productos ofrecidos cuentan con información técnica y comercial destinada a facilitar una adecuada decisión de compra por parte del usuario.
Las imágenes, fotografías, colores y presentaciones mostradas en la plataforma web son referenciales y pueden presentar variaciones respecto al producto físico debido a características propias de impresión, pantalla o actualización de diseño.
La disponibilidad de los productos estará sujeta al stock existente. KRUPXEN realizará esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada en su plataforma respecto a características, presentaciones, precios y disponibilidad.
En caso de detectarse errores involuntarios en precios, descripción, disponibilidad o condiciones comerciales publicados en la plataforma, KRUPXEN comunicará dicha situación al cliente mediante los medios de contacto registrados, pudiendo:
- Confirmar la compra conforme a la información corregida.
- Solicitar la cancelación del pedido.
Si el pedido hubiera sido pagado previamente y corresponda una devolución, KRUPXEN gestionará el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado, considerando los plazos establecidos por las entidades financieras involucradas.
- Proceso de compra
Para realizar una compra mediante la plataforma web, el usuario deberá proporcionar información completa, exacta y actualizada, incluyendo cuando corresponda:
- Nombres y apellidos o razón social.
- Documento de identidad o RUC.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Dirección de entrega.
- Información necesaria para emisión del comprobante de pago.
El usuario declara que la información proporcionada es veraz y se responsabiliza por cualquier error u omisión que pueda afectar la correcta atención del pedido.
KRUPXEN podrá validar la información proporcionada cuando resulte necesario para garantizar la seguridad de la transacción, la correcta entrega del producto o el cumplimiento de obligaciones legales y comerciales.
Una vez registrado el pedido, KRUPXEN comunicará al cliente el importe total de la compra y los datos necesarios para efectuar el pago mediante los medios habilitados. El pedido será procesado una vez que KRUPXEN confirme la recepción del pago correspondiente.
- Productos sujetos a condiciones especiales de venta
Algunos productos comercializados por KRUPXEN pueden estar destinados exclusivamente a usuarios profesionales, establecimientos de salud, empresas o instituciones que cuenten con las condiciones necesarias para su adecuada utilización.
Cuando corresponda, KRUPXEN podrá solicitar información adicional relacionada con el usuario, establecimiento o finalidad de uso, con el objetivo de asegurar una comercialización responsable conforme a la naturaleza del producto.
Los productos deberán utilizarse conforme a las indicaciones técnicas, instrucciones de uso, advertencias y condiciones establecidas por el fabricante.
- Entrega de productos
Los productos adquiridos mediante la plataforma web serán entregados en la dirección registrada por el cliente durante el proceso de compra o mediante la modalidad seleccionada disponible en la plataforma.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
- Dirección de entrega.
- Referencias necesarias para ubicación.
- Datos de contacto.
KRUPXEN no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente.
La entrega podrá realizarse directamente por KRUPXEN o mediante operadores logísticos contratados para dicho fin.
El pedido será entregado al titular de la compra o a la persona autorizada registrada durante el proceso de compra.
KRUPXEN podrá solicitar la identificación correspondiente cuando resulte necesario para confirmar la entrega.
- Cancelaciones, cambios y devoluciones
Las solicitudes de cancelación, modificación o devolución serán evaluadas conforme a:
- La naturaleza del producto adquirido.
- Las condiciones de almacenamiento y conservación.
- La normativa aplicable de protección al consumidor.
- Las condiciones específicas informadas durante la compra.
Por tratarse de productos destinados al sector salud, higiene, bioseguridad o dispositivos médicos, algunos productos podrían estar sujetos a restricciones de devolución cuando hayan sido abiertos, utilizados o alterado su empaque original, debido a consideraciones de seguridad, calidad y trazabilidad.
En caso corresponda la devolución de un importe pagado, KRUPXEN realizará el reembolso mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique o mediante el mismo medio de pago utilizado (cuando ello sea técnicamente posible), dentro de un plazo razonable luego de aprobada la devolución.
- Medios de pago
Los productos ofrecidos en la plataforma podrán ser pagados mediante los siguientes medios de pago habilitados por KRUPXEN:
- Transferencia bancaria a la cuenta corriente de BBVA Continental de titularidad de Droguería Krupxen E.I.R.L.
- Yape.
- Plin.
Los datos de la cuenta bancaria y de los medios de pago serán comunicados al cliente durante el proceso de compra o mediante los canales oficiales de atención de KRUPXEN.
El cliente deberá remitir el comprobante de la transferencia o del pago efectuado cuando así le sea solicitado, a fin de facilitar la validación de la operación.
El procesamiento del pedido estará sujeto a la confirmación del abono correspondiente por parte de KRUPXEN.
En caso de detectarse inconsistencias en la información del pago, errores en el importe abonado, indicios de fraude o cualquier circunstancia que impida verificar la transacción, KRUPXEN podrá suspender o cancelar el procesamiento del pedido hasta que la situación sea aclarada.
Los gastos, comisiones o cargos que pudieran aplicar las entidades financieras o las plataformas de pago utilizadas serán de cargo del cliente, cuando corresponda.
6.1 Confirmación del pago
El pedido será considerado confirmado únicamente cuando KRUPXEN verifique el ingreso efectivo del importe correspondiente en la cuenta bancaria o en los medios de pago habilitados. Hasta ese momento, la disponibilidad del producto estará sujeta al stock existente y la compra no se considerará perfeccionada.
- Comprobantes de pago
Una vez confirmado el pago, KRUPXEN emitirá el comprobante de pago electrónico correspondiente conforme a la normativa tributaria vigente emitida por la SUNAT.
El cliente deberá proporcionar correctamente la información necesaria para la emisión del comprobante (boleta de venta o factura), siendo responsable de la exactitud de los datos consignados.
De conformidad con la normativa tributaria vigente, una vez emitido el comprobante de pago electrónico no procederán modificaciones relacionadas con el tipo de comprobante ni con la identificación del adquirente, salvo en los casos expresamente permitidos por la legislación aplicable.
El comprobante de pago será enviado al correo electrónico registrado por el cliente durante el proceso de compra.
- Uso adecuado de los productos
Los productos comercializados por KRUPXEN deben ser utilizados exclusivamente conforme a:
- Su finalidad prevista.
- Las instrucciones de uso del fabricante.
- Las advertencias y precauciones indicadas en el rotulado.
- La normativa sanitaria aplicable.
KRUPXEN no se responsabiliza por usos inadecuados, modificaciones del producto, incumplimiento de instrucciones técnicas o utilización distinta a la finalidad autorizada.
- Información publicada en redes sociales y canales digitales
La información publicada por KRUPXEN en sus redes sociales, página web u otros canales digitales tiene finalidad informativa, educativa y comercial.
Dicha información no sustituye las instrucciones técnicas del producto, capacitación especializada, evaluación profesional o recomendaciones establecidas por los fabricantes y autoridades competentes.
Las características, aplicaciones y beneficios comunicados corresponden a información técnica disponible del producto y no representan garantía de resultados distintos a los establecidos en su documentación técnica.
- Protección al consumidor
KRUPXEN cumple con la normativa vigente aplicable en materia de protección al consumidor, publicidad comercial, protección de datos personales y regulación sanitaria correspondiente.
Los presentes términos no limitan ni afectan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.
Última actualización: Julio 2026